接收群众各项业务咨询1.3万余人次

　　本报讯（刘袁昕 李克燕）近日，浉河区游河镇李畈村村民黄大爷到游河供电所营业厅进行故障报修。由于年龄较大，不习惯使用智能手机，每次有用电需求时黄大爷都喜欢到营业厅直接找电力员工解决。这次，游河供电所营业厅综合值班岗工作人员直接将黄大爷的诉求以工单形式派发至客户经理。客户经理即刻上门检修。黄大爷还没到家，电已经送上了。

日前，游河供电所进行“班厅合一”改造，在营业厅内部实现了营配业务融合。改造前，营业厅内仅有综合柜员接待客户，只能在现场办理营销相关的业务，若遇到客户故障报修类生产业务，需要联系综合值班岗人员进行工单下派。如今，综合值班岗办公地点前置到营业厅“综合办公区域”，遇到故障报修、高低压业务技术指导等生产类业务时，可以直接解答客户需求，还可以在客流量大的时候和综合柜员相互补员。原来的固定综合柜员需要1人至3人，转型后仅需要1人担任，极大缓解供电所缺员问题。

新模式下，营业厅将服务、管理、业务前移。客户可以在营业厅办理所有用电业务，真正做到“业务在内转、工作所内办、服务厅内结”。同时，营业厅也是抢修监控指挥中心，依托豫电助手、营销2.0系统等，实时监控客户用电情况，及时处理各类故障工单，并进行全流程跟踪管控。通过优化布局、整合资源，实现业务协同与人员配置优化，进一步提升工作效率和服务水平。

目前，信阳供电公司已建成浉河区游河供电所、息县夏庄供电所、潢川县白店供电所、新县沙窝供电所等4个“班厅合一”建设示范点。据统计，自“班厅合一”服务新模式推行以来，共办理各类业务1377件，接收群众各项业务咨询1.3万余人次，客户满意率达100%。